Discurs cu clientul pentru un rating si functionalitate a aplicatie de 5*
Atat noi ca si soferi cat si clientii nostri avem in ambele aplicatii un sistem de feedback dat reciproc prin stelute la finalul fiecarei cursre.
Tu ca si sofer cand vei vedea o comanda intr-o zona mai putin buna si clientul cu rating de mai putin de 4,5* cel mai bine nu accepti comanda ori te duci si incerci sa aflii motivul pentru care clientul are acel rating.
Posibil ca acel client sa faca comenzi din contul lui pentru prieteni, Acei cetateni sa nu se comporte ok si soferii da rating slab celui care a facut comanda.
Toata treaba asta cu ratingul este relativa. lucrand de mai bine de un an ca sofer am intalnit client cu 4,5* cu un comportament exemplar si client cu 5* cu un comportament execrabil.
Tu in calitate de sofer daca reusesti sa iti mentii ratingul cat de sus posibil vei avea comenzile cele mai bune. Bine platite si aproape de locatia in care te aflii.
Ce trebuie sa faci ca sa iti mentii ratingul sus:
Primesti comanda cand esti online asa:
Da click pe ecranul telefonului si ai acceptat. Nu vrei comanda da click in dreapta sus pe refuza.
Cand esti cu o comanda in desfasurare si iti intra urmatoarea comanda probabil te va bulversa la inceput ca apare peste waze si nu mai sti drumul. Repede te uiti la cat ai pana la urmatorul client in KM si accepta repede sau refuza repede ca sa iti apara waze din nou.
Vezi din poza ca la primire comanda iti apare cat ai pana la client, strada pe care trebuie sa ajungi, ratingul clientului si metoda de plata numerar sau card.
La plati card apare cu plata BOLT.
Dupa ce ai primit comanda da click pe meniul mic de deasupra butonului de am ajuns.
Aici da click pe lista pasageri si vei vedea cat ai de incasat de la pasager.
Iti comvine unde trebuie sa te duci si banutii da click pe contacteaza pasager in caz ca este departe si da un mesaj predefinit de bolt cu sunt pe drum. Clientul te asteapta dar daca il bagi in seama vei avea sanse sa iei 5*.
Cand ai acceptat a doua comanda fara sa finalizezi pe prima clientul tau este notificat ca tu esti inca in cursa activa. Da click pe contacteaza client si selecteaza din drepta numele urmatorului client si da mesaj cu sunt pe drum.
Eu iarna cand este frig sau vara pe caldura sun clientul si il anunt cam in cand timp ajung.
Buna ziua, de la bolt va deranjez. eu ajung cam in 9 minute, stati la adapost si va sun eu sa coborati cand am intrat pe strada DVS.
Ai ajuns la client. El are in aplicatie numele tau, cu ce masina vi, si nr de inmatriculare.
Il vei vedea pe marginea trotoarului ca se uita dupa masina ta.
In caz ca nu este asa da click din nou pe contacteaza client si suna clientul ori prin apel prin aplicatie ori prin apel telefonic normal si anunta ca ai ajuns si exact pe unde esti. In fata blocului, in spate, langa un magazin si detalii. Vine clientul la tine ori te duci tu dupa el daca destinatie este putin gresita.
In caz ca al tau client te asteapta si se urca la tine in masina da buna ziua si intreaba comanda pe numele "X", da incepere cursa si intreaba Va duc la destinatia "Y"?
intrebarea asta este pusa ca sa nu iei clientul altui coleg de BOLT sau UBER si sa il duci la destinatii gresite.
Si cand ai primit comanda si cand dai incepere cursa ti se va deschide automat waze sau google harti. Setarile facute la birou la instalare de aplicatii.
Finalizeaza cursa si incaseaza banutii. La cash ai semnul de $ la plata prin card ai un card mic rosu in locul semnului de $.
Cand dai finalizeaza aplicatia iti spune clar: incaseaza numerar suma de "X" de la client.
Sau nu incasa Numerar de la client. Suma de "X" a fost achitata prin card.
Pastreaza masina ta curata, spalata, aspirata, nu accepta clienti cu tigara in masina ta. Sa ai un odorizant macar un bradulet de schimbare miros ambiental.
Vorbeste frumos cu clientii dar solicita respect la randul tau deoarece prestezi un serviciu de care clientul are nevoie si plateste.
in fiecare zi sterge cu un servetel umed pragurile masinii. Acelea vor fi cele mai prafuite si sunt prima impresie cand clientul deschisa usa masinii tale.
Ai clienti cu bagaje? Fa bine si coboara din masina sa deschizi si sa inchizi portbagajul. In felul asta clientul vede ca il respecti foarte mult si nu iti tranteste nimeni portabagajul. Nu iti dispare cheia de roti sau altceva din portbagj.
Discurs pe scurt pentru un rating de 5*
Buna ziua,
Comanda pe numele"X"?
Va duc la destinatia "Y"?
Daca clientul este vorbaret, vorbeste cu el de pandemie, de razboi, de doamne si domnisoare, de masini etc. daca este tacut doar condu si atat.
Am ajuns la destinatie. O zi minunata sa aveti. Costul cursei este de "X" RON. Doriti bon foscal la cursa platita cash?
Nu ai casa de marcat. Da telefon la CEO si iti trimite pe watz up in 2 minute bon fiscal cu suma dorita.
Masina ordonata si astea ar trebuii sa fie mai mult decat deajuns incat sa iti pastrezi un rating cat de sus posibil.
Pentru alte intrebari nu ezita sa ma contactezi.